Un écran noir, c'est le problème le plus frustrant : on ne sait pas si ça vient de la télé, de l'application, du réseau ou de l'abonnement. Bonne nouvelle, dans 9 cas sur 10 la cause est l'une de celles listées ici, et le test prend une minute.
1. Testez une autre chaîne d'abord. Si les autres chaînes fonctionnent, le problème vient de la source de cette chaîne précise (maintenance, changement de flux). Ce n'est pas votre installation. Signalez-la simplement et prenez la chaîne miroir (souvent nommée « HD 2 » ou « backup »).
2. Écran noir mais son présent = problème de décodeur vidéo. Dans IPTV Smarters Pro ou TiviMate, ouvrez les réglages du lecteur et changez de décodeur : passez de « Hardware decoder » à « Software decoder » (ou l'inverse). C'est la solution qui règle la majorité des écrans noirs avec son sur les Smart TV Samsung et les box Android bon marché.
3. La chaîne est en 4K et l'appareil ne suit pas. Une Fire TV Stick Lite ou une vieille Smart TV 1080p peut afficher un écran noir sur un flux 4K HEVC. Choisissez la version HD/FHD de la chaîne, ou passez sur un appareil compatible HEVC.
4. Sortie HDMI / HDCP. Si l'écran est noir sur tout, y compris le menu de l'application, testez un autre port HDMI et un autre câble. Un câble HDMI trop vieux ne passe pas le 4K HDR et donne un écran noir intermittent. Un câble certifié « High Speed » suffit.
5. Le cache de l'application est saturé. Réglages de l'appareil > Applications > votre lecteur IPTV > Vider le cache (pas les données, sinon vous perdez vos identifiants). Redémarrez ensuite l'application. À faire une fois par mois, ça évite énormément de bugs.
6. Votre connexion s'est coupée sans que la télé le signale. La Wi-Fi 2,4 GHz saturée le soir donne exactement ce symptôme : logo qui tourne puis écran noir. Testez avec le partage de connexion de votre téléphone en 4G pendant deux minutes ; si tout revient, le problème est votre réseau domestique, pas l'IPTV. Voir notre guide sur la connexion nécessaire pour l'IPTV 4K.
7. Abonnement expiré ou connexion déjà utilisée ailleurs. Un abonnement standard = un flux à la fois. Si quelqu'un d'autre regarde avec vos identifiants, vous obtenez un écran noir ou une déconnexion. Vérifiez la date d'expiration dans l'onglet « Account info » de l'application.
8. Redémarrage complet, dans le bon ordre. Débranchez la box/TV et la box internet 30 secondes, rebranchez d'abord le routeur, attendez qu'il soit stable, puis la télé. Ce redémarrage propre corrige les cas restants.
Si rien ne marche. Envoyez-nous un message WhatsApp au +44 7441 429013 en précisant l'appareil, l'application et la chaîne concernée. Nous testons le flux de notre côté et nous vous renvoyons une ligne neuve si nécessaire, en général en quelques minutes.
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